IADES 2023 · Administração Pública

Question

A gestora de atendimento ao público de uma autarquia
federal estabeleceu que o tempo de espera para o
atendimento ao público deve ser inferior a cinco minutos.
Para tanto, definiu o número e os tipos de postos de
atendimento a serem disponibilizados ao longo do dia e um
plano de contingência para o caso de demanda acima do
esperado na busca pelo atendimento. Com vistas ao controle
do tempo, a gestora implantou um sistema de senha
eletrônica para o atendimento ao público.
Nessa situação hipotética, a gestora realizou um
planejamento do tipo

A) funcional.
B) tático.
C) operacional.
D) estratégico.
E) experimental.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A resposta correta é **C) operacional**. O planejamento operacional é aquele que se concentra em ações concretas, de curto prazo e altamente específicas para o dia a dia organizacional. Na situação descrita, a gestora estabeleceu medidas práticas e imediatas: definir o número de postos, tipos de atendimento, implementar senha eletrônica e criar um plano contingencial. Todas essas decisões visam resolver problemas rotineiros do atendimento — não se trata de uma visão ampla ou direcionamento futuro da organização, mas de operacionalizar o serviço existente com eficiência.

O planejamento estratégico (alternativa D) envolve decisões de longo prazo, missão, visão e objetivos gerais da organização — não se aplica aqui. O planejamento tático (B) situa-se em nível intermediário, conectando estratégia com operacional, mas também não é o caso. O funcional (A) refere-se ao planejamento por área ou departamento de forma integrada — conceito menos preciso neste contexto. Já o experimental (E) não é categoria clássica de planejamento administrativo e não se encaixa.

A chave está no **horizonte temporal curto**, no **foco operacional concreto** (quantos postos, que tipo de atendimento, qual sistema) e na solução imediata de um problema específico do serviço público. Isso é típico do planejamento operacional conforme abordado em teorias de administração consagradas.

Administração Pública — IADES 2023

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