FUNDATEC 2024 · Administração Geral

Question

De acordo com Bond e Oliveira (2011), é um dos exemplos da comunicação verbal
escrita:

A) Atendimento ao telefone.
B) Um sorriso.
C) Redação de memorandos.
D) O polegar estendido para cima.
E) Informação ao cliente.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
852_CE_33_NFC_DT 2/4/202411:23:24

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário: Comunicação Verbal Escrita

A questão aborda a classificação de tipos de comunicação conforme Bond e Oliveira (2011), especificamente a **comunicação verbal escrita**. A comunicação verbal envolve o uso de palavras (faladas ou escritas), enquanto a comunicação não-verbal utiliza outros recursos como gestos, expressões e símbolos. A resposta correta é **C) Redação de memorandos** porque memorandos são documentos escritos que utilizam palavras para transmitir mensagens dentro de uma organização — exemplo clássico e inequívoco de comunicação verbal escrita.

As alternativas incorretas representam outros tipos de comunicação. **A) Atendimento ao telefone** é comunicação *verbal falada*, não escrita — embora use palavras, não há registro escrito permanente. **B) Um sorriso** e **D) O polegar estendido para cima** são claramente *comunicação não-verbal*, baseadas em gestos e expressões faciais, sem uso de palavras. **E) Informação ao cliente** é um termo demasiado genérico que poderia ocorrer de várias formas (verbal falada, escrita, não-verbal), não caracterizando especificamente a comunicação verbal escrita.

Na prática administrativa, memorandos (também chamados de "memoranda") são documentos internos formais que exemplificam perfeitamente a comunicação escrita nas organizações, junto com e-mails, ofícios e relatórios. A questão exige do candidato a compreensão clara dessa taxonomia comunicacional, essencial para profissionais de administração que precisam escolher o melhor meio para cada mensagem.

Administração Geral — FUNDATEC 2024

Mais questões de Administração Geral

Fonte