FUNDATEC 2023 · Administração Geral

Question

Chiavenato (2020) define que inovação é o processo de transformar uma ideia criativa
em um produto, serviço ou método ou processo de operação. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à
Coluna 2.
Coluna 1
1. Um novo produto.
2. Um novo serviço.
3. Um novo processo.
4. Um novo método de produção.
Coluna 2
( ) Inteligência artificial, algoritmos.
( ) Startups, banco multicanal.
( ) Redes Sociais.
( ) iPhone, iPad, smartphones.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A) 1 – 3 – 4 – 2.
B) 1 – 4 – 3 – 2.
C) 3 – 2 – 1 – 4.
D) 3 – 4 – 2 – 1.
E) 4 – 2 – 1 – 3.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário da Questão FUNDATEC 2023 – Inovação

A questão trabalha com a classificação de inovação segundo Chiavenato, exigindo que o candidato diferencie quatro tipos de inovação e os relacione corretamente a seus exemplos práticos. O gabarito **D (3 – 4 – 2 – 1)** está correto porque distribui logicamente cada manifestação de inovação.

**Análise da resposta correta:**

- **Inteligência artificial, algoritmos** → **Novo processo (3)**: IA e algoritmos representam formas inovadoras de *como fazer*, alterando a metodologia operacional das organizações, não gerando necessariamente um produto tangível.
- **Startups, banco multicanal** → **Novo método de produção (4)**: refletem mudanças na estrutura e forma de ofertar serviços/produtos (startups criam novos modelos de negócio; banco multicanal inova na distribuição e atendimento).
- **Redes Sociais** → **Novo serviço (2)**: plataformas como Facebook, Instagram e TikTok são serviços inovadores que não possuem materialidade física, focando em experiência e conectividade.
- **iPhone, iPad, smartphones** → **Novo produto (1)**: são inovações tangíveis, bens físicos que revolucionaram o mercado, exemplificando produto inovador por excelência.

**Por que as outras alternativas falham:** A alternativa B inverte "novo processo" e "novo método de produção" — conceitos distintos onde processo é *o procedimento* e método de produção é *a forma como se fabrica*. A alternativa C coloca "redes sociais" como processo, quando claramente é um serviço. As demais (A e E) combinam incorretamente exemplos com tipos, demonstrando confusão conceitual sobre o que diferencia produto, serviço, processo e método.

Administração Geral — FUNDATEC 2023

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