FGV 2025 · Administração Pública

Question

No contexto dos modelos de Administração Pública, uma abordagem que propõe tratar os indivíduos como clientes, entendendo-os como usuários e destinatários dos serviços públicos ofertados pelo Estado, com o objetivo de assegurar sua satisfação, é a(o)

A) patrimonialista.
B) monoteísta.
C) burocrática.
D) corporativista.
E) consumerism.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. # Comentário da Questão

A alternativa **E está correta** porque o consumerism (ou consumeirismo) é exatamente o modelo que incorpora a lógica de mercado à administração pública, tratando cidadãos como consumidores/clientes de serviços estatais. Essa abordagem emerge como evolução da burocracia weberiana, buscando eficiência, qualidade e satisfação do usuário — conceitos típicos do setor privado transpostos para o público. O foco em satisfação do cliente é a marca registrada dessa filosofia gerencial.

As alternativas incorretas falham porque representam modelos totalmente distintos: a **patrimonialista (A)** confunde o patrimônio público com privado, priorizando interesses pessoais de gestores; a **burocrática (C)** enfatiza procedimentos, hierarquia e impessoalidade, não satisfação do cliente; a **corporativista (D)** privilegia grupos de interesse organizados; e a **monoteísta (B)** sequer é um modelo administrativo reconhecido na literatura especializada — é claramente um distrator.

O consumerism alinha-se com reformas gerencialistas que ganharam força a partir dos anos 1990, influenciadas por teorias como New Public Management (NPM), onde a ideia de "cliente cidadão" tornou-se central nas políticas de modernização estatal.

Administração Pública — FGV 2025

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