FGV 2022 · Administração Pública

Question

Ao utilizar o Ciclo PDCA em um órgão público, visando à melhoria contínua dos processos, o gestor responsável deve ter em mente que a definição do método para o atingimento dos objetivos propostos será realizada na etapa de

A) planejamento.
B) execução.
C) controle.
D) comunicação.
E) ação.

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. # Comentário — Ciclo PDCA e Definição de Métodos

O Ciclo PDCA é ferramenta clássica de gestão da qualidade baseada em quatro fases: **Plan** (Planejar), **Do** (Fazer/Executar), **Check** (Verificar/Controlar) e **Act** (Agir/Corrigir). A questão cobra especificamente em qual etapa ocorre a **definição do método** para atingir objetivos.

Na fase de **Planejamento (P)**, o gestor estabelece metas, identifica problemas, analisa causas e, principalmente, **define as estratégias e metodologias que serão empregadas** para alcançar os objetivos. É nesta etapa que se elaboram planos de ação, escolhem-se ferramentas, recursos e processos. Portanto, a alternativa **A está correta**.

A execução (B) é mera aplicação do método já definido no planejamento — não é o momento de definir, mas de executar. O controle (C) serve para monitorar resultados e desvios, não para definir métodos. A comunicação (D) é transversal, não constitui etapa formal do PDCA. A "ação" (E), quando tomada no contexto PDCA, refere-se à etapa de correção/ajuste (Act), que ocorre após constatação de problemas — vem depois, não antes.

Questões que exploram ciclos de gestão de qualidade frequentemente testam a correta sequência lógica e a função específica de cada fase. O planejamento é invariavelmente o ponto de partida onde metodologia, recursos e estratégia são definidos antes de qualquer execução.

Administração Pública — FGV 2022

Mais questões de Administração Pública

Fonte