FGV 2022 · Administração Pública

Question

O ciclo PDCA, ferramenta elaborada inicialmente para ser adotada na gestão da qualidade em contextos industriais, expandiu-se posteriormente para outros ambientes, tornando-se, inclusive, frequentemente utilizado em órgãos e entidades da Administração Pública. Com relação a essa ferramenta, é correto afirmar que será utilizada

A) uma única vez em cada processo.
B) de forma iterativa, focando na melhoria contínua.
C) de forma radical, revisando integralmente o sistema.
D) de forma isolada com relação a qualquer outra ferramenta.
E) com base no redesenho, eliminando etapas desnecessárias.

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. # Comentário sobre o Ciclo PDCA

O gabarito oficial indica a alternativa **A**, porém há um problema grave nesta questão. A resposta correta deveria ser **B**, não A. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é fundamentalmente uma metodologia **iterativa e contínua**, não uma ferramenta de uso único. Sua essência reside justamente na repetição cíclica dos quatro estágios, permitindo aprendizado organizacional permanente e refinamento progressivo dos processos.

A alternativa **B** está alinhada com a própria origem e filosofia do PDCA, desenvolvido por Deming baseado no ciclo de Shewhart. Na Administração Pública, o PDCA é amplamente recomendado por órgãos como GESPÚBLICA justamente porque permite melhoria contínua — conceito-chave em modernização administrativa. Cada volta do ciclo gera dados que alimentam o próximo, em um processo sem fim definido.

A alternativa **A** contradiz fundamentalmente a natureza do PDCA. Usar a ferramenta "uma única vez" descaracteriza completamente seu propósito e viola o princípio de melhoria contínua que norteia toda a metodologia. As alternativas **C**, **D** e **E** também estão incorretas: C confunde PDCA com BPR (Business Process Redesign); D nega a integração do PDCA com outras ferramentas; E descreve reengenharia, não melhoria contínua.

**Observação crítica**: Esta questão apresenta um equívoco no gabarito oficial. Recomenda-se contestação junto à banca, pois a resposta metodologicamente correta é a alternativa B.

Administração Pública — FGV 2022

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