Cesgranrio 2023 · Conhecimentos Bancários

Question

No Brasil, uma característica do modelo de negócios dos
bancos na era digital é a

A) maior proximidade física com os clientes nas agências

bancárias.
B) dispensa de regulação por parte do Banco Central do

Brasil.
C) disseminação das plataformas on-line.
D) lentidão dos canais de comunicação.
E) menor oferta de produtos e serviços aos clientes.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A resposta correta é **C) disseminação das plataformas on-line**.

A transformação digital do setor bancário brasileiro caracteriza-se, fundamentalmente, pela expansão massiva de canais digitais (apps, internet banking, plataformas de atendimento remoto). Essa mudança reflete a estratégia dos bancos em reduzir custos com infraestrutura física, aumentar a capilaridade de atendimento e adaptar-se às preferências do consumidor moderno — especialmente acelerado pós-pandemia. A disseminação de plataformas on-line é o traço distintivo da era digital no modelo de negócios bancário, alinhado às diretrizes do Banco Central (Resolução CMN nº 4.658/2018 e normativas sobre Open Banking) que incentivam inovação e acesso digital.

As alternativas incorretas são facilmente descartáveis: **A** é contraditória ao conceito de "era digital" (há, na verdade, fechamento de agências); **B** está errada pois a regulação do Banco Central é ainda mais rigorosa na era digital (compliance, segurança de dados, PLD/FT); **D** é inverso da realidade (canais digitais são velozes); e **E** contradiz o fato de que bancos digitais expandem enormemente a oferta de produtos.

Conhecimentos Bancários — Cesgranrio 2023

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