Cesgranrio 2023 · Conhecimentos Bancários

Question

No Brasil, uma característica do modelo de negócios dos bancos na era digital é a

A) maior proximidade física com os clientes nas agências bancárias.
B) dispensa de regulação por parte do Banco Central do Brasil.
C) disseminação das plataformas on-line.
D) lentidão dos canais de comunicação.
E) menor oferta de produtos e serviços aos clientes.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da questão

A resposta correta é **C**, pois reflete a transformação estrutural do setor bancário brasileiro nas últimas duas décadas. A disseminação das plataformas on-line é exatamente o oposto da era analógica: bancos migraram investimentos para aplicativos móveis, internet banking e fintechs, reduzindo dependência da infraestrutura física de agências. Isso alinha-se à regulação do Banco Central, que desde 2013 incentiva a inovação digital (Resolução 4.327/2014 sobre gestão de riscos) e, mais recentemente, o Open Banking (Resolução 4.656/2017), que obriga instituições a compartilharem dados via plataformas integradas. O modelo atual é de **omnicanalidade**: o cliente acessa serviços 24/7 sem sair de casa.

A alternativa **A** erra ao contrário: agências fecham sistematicamente. **B** é falsa porque o BC intensificou regulação, não a dispensou — exigindo compliance, autenticação robusta e rastreabilidade. **D** inverte a realidade; plataformas digitais aceleraram exponencialmente a comunicação e transações. **E** contradiz o fato: maior número de produtos (investimentos, seguros, consórcios) está justamente na nuvem, acessível via app.

Conhecimentos Bancários — Cesgranrio 2023

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