Cesgranrio 2021 · Conhecimentos Bancários

Question

B é gerente de determinada instituição financeira e recebe, como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer
os clientes a investirem na aquisição de ações de sociedade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número
significativo de novos clientes, decorrentes do desempenho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de
setor para que alcancem o mesmo objetivo.
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos
deve ocorrer com

A) individualidade
B) comedimento
C) parcialidade
D) limitação
E) diligência

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. # Comentário da Questão

A resposta correta é **E) diligência**. O Código de Ética do Banco do Brasil estabelece que os colaboradores devem exercer suas atividades com **diligência**, ou seja, com zelo, cuidado, atenção e responsabilidade na conduta profissional. Quando B atua na tarefa de convencer clientes a investirem em ações, deve fazê-lo com diligência — isto significa agir com prudência, transparência e comprometimento genuíno com os interesses do cliente, não apenas atingindo metas. A diligência é um princípio fundamental da ética bancária que impõe ao profissional o dever de conhecer bem o produto oferecido, avaliar adequadamente o perfil de risco do cliente e não priorizar exclusivamente suas metas pessoais.

As alternativas incorretas revelam equívocos importantes. **Individualidade (A)** é contrária aos princípios de trabalho em equipe e responsabilidade coletiva — na verdade, o texto destaca que B ajudou colegas, mostrando postura colaborativa, não individualista. **Comedimento (B)**, embora seja virtude, não é o termo técnico empregado pelo código para descrever a oferta de produtos; além disso, comedimento sugeriria moderação excessiva, quando o objetivo legítimo é atingir metas. **Parcialidade (C)** seria claramente contrária à ética profissional, que exige imparcialidade. **Limitação (D)** também não representa o valor buscado — o banco estimula expansão de negócios, não restrição.

A **diligência** está intimamente ligada ao dever de cuidado profissional e à responsabilidade fiduciária que o instituidor financeiro possui perante seus clientes, especialmente ao oferecer produtos de investimento que envolvem risco, como ações. É o termo que melhor expressa o padrão ético esperado.

Conhecimentos Bancários — Cesgranrio 2021

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