Cebraspe 2024 · Administração Pública

Question

No que se refere à gestão de processos e projetos, julgue os itens
que se seguem.
Os processos principais em uma organização pública são
aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente
para os clientes finais, ou seja, os cidadãos.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. A assertiva está **certa**. Em gestão por processos, os chamados **processos principais**, também conhecidos como **processos finalísticos** ou **processos primários**, são aqueles diretamente ligados à razão de existir da organização. Eles entregam valor ao destinatário final do serviço ou produto. No caso da Administração Pública, esse destinatário é, em regra, o **cidadão**, usuário dos serviços públicos.

A lógica é simples: nem todo processo interno gera valor diretamente para o cidadão. Há processos de apoio, como gestão de pessoas, compras, tecnologia da informação e manutenção predial, que são essenciais para o funcionamento da instituição, mas não representam, por si só, a entrega final ao público. Já os processos principais estão conectados à atividade-fim do órgão, como julgar processos no STJ, prestar atendimento jurisdicional, emitir decisões, certidões ou movimentar a prestação jurisdicional.

Essa classificação é comum na abordagem de **gestão de processos de negócio — BPM**, que costuma dividir os processos organizacionais em três grandes grupos: **processos primários ou finalísticos**, **processos de suporte** e **processos gerenciais**. Os primários agregam valor diretamente ao cliente; os de suporte viabilizam os primários; e os gerenciais envolvem planejamento, controle, monitoramento e tomada de decisão.

Portanto, a banca acertou ao afirmar que, em uma organização pública, os processos principais são aqueles que, por meio de suas operações, agregam valor diretamente aos clientes finais, isto é, aos cidadãos. A palavra-chave da questão é **diretamente**: se a entrega chega ao cidadão como finalidade institucional, estamos diante de processo principal/finalístico; se apenas sustenta internamente essa entrega, trata-se de processo de apoio ou gerencial.

Administração Pública — Cebraspe 2024

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