Cebraspe 2024 · Administração Pública

Question

Julgue os itens seguintes, relativos a planejamento estratégico, 
excelência 
nos 
serviços 
públicos 
e 
empreendedorismo 
governamental.
85 No modelo BSC (balanced scorecard), os resultados 
alcançados na perspectiva de aprendizado e crescimento 
possibilitam 
a 
prospecção 
do 
comportamento 
dos 
indicadores de tendência dos objetivos estabelecidos nas 
demais perspectivas do plano estratégico.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. No **Balanced Scorecard (BSC)**, as perspectivas são encadeadas por relações de **causa e efeito**. A perspectiva de **aprendizado e crescimento** fica na base do modelo, pois envolve capacidades organizacionais essenciais: pessoas, competências, cultura, tecnologia, sistemas de informação e clima organizacional. Quando essa base evolui, ela tende a impulsionar melhorias nos processos internos, no atendimento ao cidadão/cliente e, por consequência, nos resultados institucionais.

A questão usa corretamente a ideia de **indicadores de tendência** — também chamados de *drivers* ou indicadores antecedentes. Eles não medem apenas o resultado final já ocorrido; servem para **antecipar comportamentos futuros**. Por exemplo: aumento na capacitação dos servidores, melhoria dos sistemas de informação e maior engajamento interno podem indicar tendência de melhora na qualidade dos processos, na satisfação dos usuários e no cumprimento das metas estratégicas.

No BSC clássico, as perspectivas costumam ser: **financeira**, **clientes**, **processos internos** e **aprendizado e crescimento**. No setor público, a lógica é adaptada: a missão institucional e a entrega de valor público ganham centralidade, mas a relação causal permanece. Ou seja, investir em aprendizado e crescimento fortalece a capacidade da organização de executar sua estratégia nas demais perspectivas.

O candidato poderia estranhar a expressão “prospecção do comportamento”, mas ela está alinhada à função dos indicadores de tendência: permitir uma leitura prospectiva, isto é, voltada ao futuro. Assim, se os resultados nessa perspectiva-base forem positivos, eles ajudam a projetar ou estimar o desempenho dos objetivos estratégicos nas outras dimensões do plano.

Administração Pública — Cebraspe 2024

Mais questões de Administração Pública

Fonte