Cebraspe 2024 · Administração Pública

Question

Julgue os itens seguintes, relativos a planejamento estratégico, 
excelência 
nos 
serviços 
públicos 
e 
empreendedorismo 
governamental.
84 Para o alcance da excelência na prestação de serviços 
públicos, é necessário que sejam adotados métodos e 
instrumentos que assegurem a contínua prestação dos 
serviços essenciais com elevados padrões de desempenho e 
qualidade.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque a excelência nos serviços públicos pressupõe não apenas a prestação do serviço, mas sua entrega com **continuidade, qualidade, eficiência e foco no cidadão**. Na Administração Pública, não basta “funcionar”: o serviço deve ser planejado, monitorado e aprimorado continuamente, com padrões de desempenho capazes de atender adequadamente às necessidades coletivas.

A ideia se conecta diretamente ao **princípio da eficiência**, previsto no **art. 37, caput, da Constituição Federal**. Esse princípio exige que a atuação administrativa produza resultados satisfatórios, com boa utilização dos recursos públicos, redução de desperdícios e melhoria constante dos processos. Por isso, métodos e instrumentos de gestão — como indicadores de desempenho, planejamento estratégico, gestão da qualidade, avaliação de resultados e melhoria contínua — são compatíveis com a busca pela excelência.

Outro ponto importante é a **continuidade dos serviços públicos**, especialmente dos serviços essenciais. A prestação estatal não pode ser interrompida de forma injustificada, pois muitos serviços públicos atendem necessidades básicas da população. Assim, assegurar continuidade com elevados padrões de qualidade significa garantir que o serviço seja regular, adequado, eficiente, seguro e responsivo ao usuário.

A questão não está dizendo que qualquer serviço público será perfeito ou que a Administração nunca enfrentará limitações materiais. O que ela afirma é que, para buscar excelência, é necessário adotar instrumentos de gestão que permitam manter a prestação dos serviços essenciais em bom nível. Essa é exatamente a lógica moderna da gestão pública: sair de uma atuação meramente burocrática e avançar para uma Administração orientada por resultados, qualidade e satisfação do cidadão.

Administração Pública — Cebraspe 2024

Mais questões de Administração Pública

Fonte