Cebraspe 2024 · Administração Pública

Question

Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens
seguintes.
120 A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a
reforçar o caráter individual da relação e seu papel como
consumidor.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque o chamado **paradigma do cliente** na gestão pública está ligado à lógica gerencial, especialmente à **Nova Gestão Pública** (*New Public Management*), que buscou aproximar a administração pública de práticas típicas do setor privado. Nesse modelo, o cidadão passa a ser visto como **usuário-cliente** dos serviços públicos, alguém que demanda qualidade, eficiência, rapidez e satisfação no atendimento.

O ponto central da questão está na expressão **“reforçar o caráter individual da relação”**. Quando o cidadão é tratado como cliente, a ênfase recai sobre a relação direta entre o indivíduo e o serviço recebido: atendimento, reclamação, satisfação, tempo de resposta, qualidade percebida. É uma visão mais próxima da ideia de **consumidor de serviços públicos**, em que cada usuário avalia se o Estado entregou adequadamente aquilo que foi demandado.

Isso não significa que essa seja a única forma de compreender o cidadão na administração pública. Há uma diferença importante entre o cidadão como **cliente** e o cidadão como **sujeito político**. Na perspectiva democrática e republicana, o cidadão não apenas consome serviços: ele participa, fiscaliza, delibera, exerce controle social e integra a coletividade. Por isso, a crítica ao paradigma do cliente é justamente a possibilidade de reduzir a cidadania a uma relação de consumo.

Assim, a assertiva está correta porque descreve adequadamente uma consequência desse paradigma: ao enxergar o cidadão como usuário-cliente, a gestão pública tende a valorizar a satisfação individual e a lógica de consumo do serviço público. Para a prova, associe: **paradigma do cliente = foco no usuário, qualidade do serviço, satisfação, eficiência e relação individualizada com o Estado**.

Administração Pública — Cebraspe 2024

Mais questões de Administração Pública

Fonte