Cebraspe 2024 · Administração Pública

Question

A respeito da gestão de resultados na produção de serviços
públicos, julgue os próximos itens.
114 A implementação de sistemas integrados de gestão provocou
lentidão aos processos internos, gerando menor eficiência na
produção de serviços públicos.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque inverte o efeito esperado dos sistemas integrados de gestão. Em administração pública gerencial, a integração de sistemas tende a **aumentar a eficiência**, reduzir retrabalho, padronizar fluxos, melhorar o controle de informações e permitir acompanhamento mais preciso de metas e resultados. A lógica da gestão por resultados é justamente orientar a máquina pública para desempenho, qualidade do serviço e uso racional dos recursos.

Sistemas integrados — como ERPs governamentais, sistemas de protocolo eletrônico, gestão orçamentária, compras, pessoal e atendimento — permitem que diferentes setores compartilhem dados em tempo real. Isso reduz duplicidade de registros, perda de informações, tramitação física de documentos e gargalos burocráticos. Portanto, a consequência normalmente associada à sua implementação é **maior celeridade e eficiência**, não lentidão estrutural dos processos internos.

A base conceitual dialoga com o princípio da **eficiência**, previsto no **art. 37, caput, da Constituição Federal**, que exige da Administração Pública atuação com produtividade, economicidade, qualidade e melhor aproveitamento dos meios disponíveis. A adoção de tecnologia e integração informacional é instrumento típico para concretizar esse princípio, especialmente no modelo de administração pública gerencial.

Atenção: é possível que, na fase inicial de implantação, haja dificuldades de adaptação, treinamento ou ajustes técnicos. Mas isso não autoriza afirmar, de forma geral, que sistemas integrados provocam menor eficiência. Em prova Cebraspe, esse tipo de generalização causal costuma ser o ponto de erro: a integração de sistemas é tratada como ferramenta de **modernização, controle e melhoria do desempenho** na prestação dos serviços públicos.

Administração Pública — Cebraspe 2024

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