Cebraspe 2023 · Administração Pública

Question

Nos departamentos do TJ/CE foram feitas as instalações
de modernas tecnologias para melhor atender ao público.
Assinale a opção que apresenta os fatores da ferramenta análise
SWOT que se relacionam à informação apresentada.

A) fatores externos e de forças
B) fatores temporários e de oportunidades
C) fatores internos e de forças
D) fatores operacionais e de fraquezas
E) fatores externos e de ameaças

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. A alternativa **C** é a correta porque a instalação de modernas tecnologias dentro dos departamentos do TJ/CE representa um elemento **interno** da organização. Na análise SWOT, os fatores internos são aqueles que estão sob maior controle da própria instituição, como estrutura, recursos humanos, equipamentos, processos, tecnologia, cultura organizacional e capacidade operacional.

Além disso, trata-se de uma **força**, pois a modernização tecnológica tende a melhorar o atendimento ao público, aumentar a eficiência, reduzir falhas e tornar os serviços mais ágeis. Na matriz SWOT, **forças** são características internas positivas que favorecem o desempenho da organização e contribuem para o alcance de seus objetivos.

A alternativa **A** erra ao classificar o fator como externo. Embora o impacto possa ser percebido pelo público, a tecnologia instalada nos departamentos pertence ao ambiente interno da organização. Já a alternativa **E** também erra por falar em fatores externos e ameaças, pois ameaças são elementos externos negativos, como crises econômicas, mudanças legislativas desfavoráveis ou aumento da demanda sem estrutura correspondente.

A alternativa **B** não se sustenta porque “fatores temporários” não é uma categoria clássica da SWOT; além disso, oportunidades são fatores **externos positivos**, como avanços tecnológicos disponíveis no mercado ou políticas públicas favoráveis. A alternativa **D** também está incorreta: ainda que a tecnologia possa ter reflexo operacional, “fatores operacionais” não substitui a classificação padrão da SWOT, e o caso apresentado é positivo, não uma fraqueza.

Administração Pública — Cebraspe 2023

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