Cebraspe 2023 · Administração Pública

Question

No que concerne à gestão por processos, assinale a opção que
apresenta o conceito que consiste na sequência de passos
necessários para que se possa atingir a automação de processos
de negócio.

A) lead time
B) throughput
C) workflow
D) scope
E) billing

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. A alternativa **C) workflow** é a correta. Em gestão por processos, *workflow* é o fluxo de trabalho: a **sequência estruturada de atividades, decisões, responsáveis e regras** que conduz um processo do início ao fim. É justamente esse encadeamento de passos que permite mapear, padronizar e, depois, **automatizar processos de negócio**, especialmente por meio de sistemas que direcionam tarefas, aprovações, documentos e informações entre pessoas ou setores.

Pense assim: antes de automatizar um processo, é preciso saber **quem faz o quê, em que ordem, com quais entradas, quais decisões e quais saídas**. Esse desenho operacional é o *workflow*. Por exemplo, em um processo administrativo eletrônico, pode haver etapas como protocolo, triagem, análise, despacho, revisão e arquivamento. Quando essas etapas são organizadas em fluxo e executadas com apoio de sistema, tem-se a automação baseada em *workflow*.

As demais alternativas trazem conceitos diferentes. **Lead time** é o tempo total decorrido entre o início e o fim de um processo ou demanda. **Throughput** está ligado à capacidade de produção ou quantidade de itens processados em determinado período. **Scope** significa escopo, isto é, a delimitação do que está incluído em um projeto, processo ou entrega. **Billing** refere-se a faturamento ou cobrança, conceito mais associado à área financeira/comercial.

Portanto, a banca cobrou um conceito clássico de gestão por processos: *workflow* não é simplesmente “trabalho”, mas o **fluxo organizado de trabalho**, com etapas sequenciais e regras definidas, servindo de base para a automação dos processos de negócio.

Administração Pública — Cebraspe 2023

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