Cebraspe 2023 · Administração Pública

Question

A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos
serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão
pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão
pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue os itens
seguintes.
95 Os indicadores para mensuração de resultados devem ser de
fácil compreensão pelos usuários e devem possibilitar a
discussão sobre os resultados obtidos e os seus impactos na
organização.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque bons indicadores de desempenho, especialmente na gestão pública orientada a resultados, não servem apenas para “medir por medir”. Eles devem ser instrumentos de **gestão, transparência, controle e aprendizagem organizacional**. Para isso, precisam ser compreensíveis pelos usuários, gestores, servidores e demais interessados, permitindo que os resultados sejam interpretados e debatidos.

Na lógica da **gestão por resultados**, os indicadores devem traduzir objetivos institucionais em informações mensuráveis. Eles ajudam a verificar se determinada política, programa ou serviço público está alcançando seus fins, com foco em eficiência, eficácia, efetividade e qualidade. Um indicador excessivamente técnico, obscuro ou incompreensível perde utilidade gerencial e dificulta o controle social.

Além disso, a mensuração de resultados deve permitir a discussão sobre os **impactos gerados na organização** e, no setor público, também sobre os impactos para a sociedade. Isso se conecta ao princípio da **publicidade** e ao dever de eficiência previstos no **art. 37 da Constituição Federal**, pois a Administração Pública deve atuar de forma transparente, racional e voltada à melhoria dos serviços prestados ao cidadão.

Portanto, a assertiva está alinhada às boas práticas de gestão pública contemporânea: indicadores devem ser claros, relevantes, comparáveis e úteis para subsidiar decisões. Se o indicador não é compreensível ou não permite avaliar consequências e impactos, ele deixa de cumprir sua função principal, que é apoiar a melhoria do desempenho institucional e a prestação de contas.

Administração Pública — Cebraspe 2023

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