Cebraspe 2023 · Administração Pública

Question

Com referência a gestão da qualidade, julgue os próximos itens.
62 No ciclo PDCA, a etapa check compreende a comparação do
realizado com o previsto, a identificação de oportunidades de
melhoria e a avaliação da metodologia de trabalho adotada.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo**. No ciclo **PDCA** — *Plan, Do, Check, Act* — a etapa **Check** corresponde ao momento de **verificação e avaliação dos resultados** obtidos após a execução do plano. É nessa fase que se compara aquilo que foi **realizado** com aquilo que havia sido **planejado**, verificando se as metas, padrões, indicadores ou objetivos previamente definidos foram alcançados.

Essa comparação não é meramente formal. A etapa **Check** também envolve a análise de desvios, falhas, gargalos e resultados abaixo ou acima do esperado. Por isso, está correta a afirmação de que nela ocorre a **identificação de oportunidades de melhoria**. Em gestão da qualidade, verificar resultados significa produzir informação para aperfeiçoar processos, reduzir erros e aumentar a eficiência.

Também é adequada a menção à **avaliação da metodologia de trabalho adotada**. Se o resultado não correspondeu ao previsto, pode haver problema não apenas na execução, mas também no método utilizado, nos indicadores escolhidos, nos recursos empregados ou até no próprio planejamento. A lógica do PDCA é justamente promover **melhoria contínua**, conceito central da gestão da qualidade, associado a autores como **Deming**.

Cuidado para não confundir: a etapa **Plan** é a de planejamento; **Do** é a execução; **Check** é a verificação dos resultados; e **Act** é a ação corretiva ou padronização, conforme o caso. A banca considerou corretamente que comparar o realizado com o previsto e avaliar possibilidades de melhoria são atividades típicas da fase **Check**.

Administração Pública — Cebraspe 2023

Mais questões de Administração Pública

Fonte