Cebraspe 2025 · Administração Estratégica

Question

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), julgue os itens a seguir.
As metas no BSC são descrições qualitativas de longo prazo
do que a organização deseja alcançar, enquanto os
indicadores são iniciativas táticas de curto prazo que
direcionam a execução das ações necessárias para se
atingirem os resultados esperados.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque inverte conceitos fundamentais do BSC. No **Balanced Scorecard**, as **metas** não são descrições qualitativas amplas de longo prazo; elas são, em regra, **valores-alvo quantitativos** associados aos indicadores. Exemplo: “atingir 90% de satisfação dos usuários”, “reduzir o tempo médio de atendimento para 5 dias” ou “aumentar a produtividade em 15%”.

As descrições qualitativas de longo prazo correspondem mais propriamente aos **objetivos estratégicos**, que indicam aquilo que a organização pretende alcançar dentro de cada perspectiva do BSC — financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, conforme o modelo clássico de **Kaplan e Norton**. Por exemplo: “melhorar a qualidade do atendimento jurisdicional” é um objetivo estratégico; “índice de satisfação do usuário” é o indicador; “alcançar 90% de satisfação” é a meta.

Também está incorreta a afirmação de que **indicadores são iniciativas táticas de curto prazo**. Indicadores são **medidas de desempenho**, usadas para acompanhar se a estratégia está sendo executada adequadamente. Eles não são ações, projetos ou iniciativas. A iniciativa seria, por exemplo, “implantar sistema eletrônico de triagem” ou “capacitar servidores em atendimento ao público”.

Portanto, no BSC, a lógica correta é: **objetivos estratégicos** dizem o que se quer alcançar; **indicadores** medem o desempenho; **metas** estabelecem o nível esperado de desempenho; e **iniciativas estratégicas** representam ações ou projetos necessários para atingir essas metas. A banca explorou justamente essa confusão conceitual, muito comum em questões sobre planejamento estratégico.

Administração Estratégica — Cebraspe 2025

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