Cebraspe 2024 · Gestão de Processos

Question

Em relação à gestão de processos nas organizações, julgue os
itens subsecutivos.
99 Embora assegure a melhoria do nível de serviço e a redução
dos custos administrativos, a gestão de processos não
interfere no balanceamento entre as funções executadas pelos
colaboradores.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque a gestão de processos **não se limita** a melhorar nível de serviço ou reduzir custos administrativos. Ela também atua diretamente na forma como o trabalho é distribuído, coordenado e executado dentro da organização. Ao mapear, analisar e redesenhar processos, a organização identifica gargalos, sobrecargas, retrabalhos, etapas redundantes e falhas de integração entre áreas.

Em gestão por processos, o foco deixa de ser apenas a estrutura funcional tradicional — departamentos isolados, cada um cuidando de sua parte — e passa a ser o **fluxo de trabalho ponta a ponta**, orientado à entrega de valor ao cliente ou usuário. Isso naturalmente interfere no **balanceamento das funções executadas pelos colaboradores**, pois pode haver redistribuição de atividades, redefinição de responsabilidades, eliminação de tarefas desnecessárias e realocação de pessoas conforme a necessidade do processo.

A primeira parte da assertiva está compatível com a literatura: a gestão de processos realmente pode contribuir para **melhoria do nível de serviço**, **maior eficiência**, **padronização**, **controle de desempenho** e **redução de custos**. O erro está no trecho final, ao afirmar que ela “não interfere” no balanceamento das funções. Interfere, sim — e muitas vezes esse é justamente um dos objetivos do redesenho de processos.

Pense de forma prática: se um processo possui uma etapa sobrecarregada em determinado setor e outra equipe ociosa em etapa posterior, a gestão de processos pode propor redistribuição, automação, eliminação de aprovações desnecessárias ou alteração do fluxo. Portanto, a gestão de processos impacta tanto os resultados organizacionais quanto a divisão e o equilíbrio das atividades entre os colaboradores.

Gestão de Processos — Cebraspe 2024

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