Cebraspe 2024 · Gestão de Projetos e Processos

Question

Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão de projetos e
processos.
68 A trilogia de Juran é uma ferramenta de gestão de processos
utilizada para a promoção da melhoria contínua por meio da
garantia de previsibilidade dos processos.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque a **Trilogia de Juran** não se resume a uma ferramenta de gestão de processos voltada a “garantir previsibilidade”. Ela é um modelo clássico de **gestão da qualidade**, estruturado em três processos gerenciais: **planejamento da qualidade**, **controle da qualidade** e **melhoria da qualidade**.

A lógica de Juran é a seguinte: primeiro, a organização deve **planejar a qualidade**, identificando clientes, necessidades e processos capazes de atendê-las; depois, deve **controlar a qualidade**, comparando o desempenho real com padrões estabelecidos e corrigindo desvios; por fim, deve promover a **melhoria da qualidade**, buscando elevar o desempenho a novos patamares, reduzindo falhas, retrabalho, desperdícios e custos da má qualidade.

A expressão “garantia de previsibilidade dos processos” até se aproxima da ideia de **controle da qualidade**, pois processos controlados tendem a ser mais estáveis e previsíveis. Porém, isso não define a Trilogia de Juran como um todo, nem representa adequadamente a noção de **melhoria contínua**. Melhorar continuamente não é apenas manter previsibilidade; muitas vezes é justamente **mudar o processo** para alcançar desempenho superior.

Portanto, a banca erra o item ao restringir e deslocar o conceito: a Trilogia de Juran é um modelo amplo de gestão da qualidade, baseado em **planejar, controlar e melhorar**, e não uma simples ferramenta de gestão de processos destinada a garantir previsibilidade.

Gestão de Projetos e Processos — Cebraspe 2024

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