Vunesp 2025 · Informática

Question

Atendimentos em um serviço de help desk comumente são priorizados conforme sua urgência. Entre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta o chamado que deveria ser priorizado em uma organização.

A) Instalação de uma impressora em rede em uma esta ção de trabalho não ocupada.
B) Configuração de um ponto de acesso redundante.
C) Problema no disco rígido do servidor de arquivos da empresa.
D) Criação de login corporativo de um funcionário ainda não ingressante na empresa.
E) Formatação de um notebook após seu uso em ser viço para reposição ao almoxarifado.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Análise da Questão

A alternativa **C é correta** porque afeta a **continuidade operacional crítica** da organização. Um servidor de arquivos com problema no disco rígido compromete o acesso aos dados de potencialmente todos os usuários conectados à rede, gerando impacto imediato e em cascata. Esse tipo de chamado segue a matriz de priorização padrão em help desk: **alto impacto + alta urgência** = prioridade máxima. A regra de ouro é: quanto maior o número de pessoas afetadas e quanto maior a paralisação de processos, maior deve ser a prioridade.

As demais alternativas erram porque representam **baixo impacto** ou **urgência não crítica**. A alternativa A (impressora em estação desocupada) não afeta ninguém — a estação sequer está em uso. B (ponto de acesso redundante) é **infraestrutura**, não um problema, portanto é manutenção planejada. D (criação de login para funcionário futuro) é uma demanda administrativa que pode ser agendada; o empregado sequer começou. E (formatação de notebook para almoxarifado) é tarefas de limpeza sem urgência operacional.

A chave da questão está em diferenciar **impacto real versus impacto potencial** e **urgência versus importância**. Help desk profissional segue metodologias como ITIL, que classificam incidentes por severidade (quantos afetados?) e prioridade (qual o dano ao negócio?). Servidor down = negócio parado; impressora em estação vazia = ninguém espera nada dela.

Informática — Vunesp 2025

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