Cesgranrio 2023 · Informática

Question

Com a expansão das operações de uma empresa para outros estados, passou a ser necessário administrar algumas dezenas de filiais localizadas em regiões distintas do país. Os diretores precisavam monitorar as operações e o desempenho de cada unidade, e implantaram um sistema de informação que interliga todos os dados e processos de toda a organização em um único sistema. Sistemas integrados como esse são sistemas de planejamento empresarial, conhecidos pela sigla

A) ERP
B) CRM
C) B2C
D) ESG
E) KPI

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. # Comentário da Questão

A questão explora o conceito fundamental de **ERP (Enterprise Resource Planning)**, que é exatamente o sistema descrito: uma solução integrada capaz de centralizar e interligar dados e processos de toda a organização. O ERP é a ferramenta clássica para gerenciamento empresarial em larga escala, permitindo que diferentes unidades de negócio (como as filiais mencionadas) compartilhem informações em tempo real através de um banco de dados único. Isso resolve justamente o problema apresentado: monitorar operações dispersas geograficamente de forma centralizada e coerente.

As demais alternativas erram por representarem conceitos distintos. **CRM (Customer Relationship Management)** é voltado especificamente para gestão de relacionamento com clientes, não para integração de processos empresariais completos. **B2C (Business to Consumer)** refere-se a um modelo de negócio e-commerce, não é um sistema de planejamento. **ESG (Environmental, Social and Governance)** é um conjunto de critérios de sustentabilidade e governança corporativa, completamente fora do contexto. **KPI (Key Performance Indicator)** é apenas uma métrica de desempenho, não um sistema integrado de gestão.

O diferencial do ERP é justamente sua capacidade de integração transversal—financeiro, estoque, vendas, RH, logística—em um único ambiente, o que facilita o monitoramento gerencial descrito na banca. Questão direta sobre conceito.

Informática — Cesgranrio 2023

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