Cebraspe 2023 · Marketing

Question

A missão básica do endomarketing é

A) destacar os elementos da tecnologia 
utilizados nos 
procedimentos.
B) desenvolver os principais programas de comunicação social 
da instituição.
C) comparar as condições e os fatores que balizam os 
comportamentos da comunidade de públicos e da sociedade 
de massa.
D) distribuir mensagens a massas heterogêneas, amorfas e 
anônimas.
E) contribuir para o desenvolvimento das metas estratégicas da 
organização.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. A alternativa **E** é a correta porque o **endomarketing** é voltado ao público interno da organização — empregados, colaboradores, equipes — com o objetivo de alinhar pessoas, cultura organizacional, comunicação interna e engajamento às **metas estratégicas da instituição**. Em outras palavras, não se trata apenas de “comunicar para dentro”, mas de fazer com que o público interno compreenda, aceite e participe dos objetivos organizacionais.

A lógica do endomarketing é tratar o colaborador como um “cliente interno”. Isso significa investir em comunicação interna, motivação, integração, clima organizacional, pertencimento e alinhamento institucional. Quando bem aplicado, ele contribui para melhorar produtividade, qualidade do atendimento, comprometimento e execução da estratégia. Por isso, sua missão básica é **contribuir para o desenvolvimento das metas estratégicas da organização**.

As alternativas **A**, **B**, **C** e **D** desviam o foco. A letra **A** fala em tecnologia e procedimentos, o que pode até existir em processos organizacionais, mas não define endomarketing. A letra **B** aproxima o tema da comunicação social institucional, mais ampla e voltada também ao público externo. A letra **C** remete a análise sociológica ou de públicos, e a letra **D** descreve comunicação de massa, típica da propaganda tradicional dirigida a públicos amplos, heterogêneos e anônimos.

O ponto central para concurso é este: **endomarketing = marketing interno + alinhamento estratégico + engajamento dos colaboradores**. Se a alternativa falar em público interno, cultura organizacional, motivação, comunicação interna ou contribuição para objetivos estratégicos, estará muito provavelmente no caminho certo.

Marketing — Cebraspe 2023

Mais questões de Marketing

Fonte