Cebraspe 2023 · Comunicação

Question

No que se refere à comunicação empresarial, julgue os itens a 
seguir. 
I 
Um 
único 
veículo 
de 
comunicação 
institucional 
tecnologicamente avançado basta para atingir todas as 
pessoas que a empresa deseja alcançar. 
II Newsletter é um tipo de comunicação empresarial interna. 
III A escolha dos formatos e veículos de comunicação 
institucional deve levar em consideração os objetivos, os 
públicos, os recursos disponíveis, a cultura organizacional e a 
evolução dos processos de comunicação na empresa. 
Assinale a opção correta.

A) Apenas o item I está certo.
B) Apenas o item III está certo.
C) Apenas os itens I e II estão certos.
D) Apenas os itens II e III estão certos.
E) Todos os itens estão certos.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. A alternativa correta é a **D**, pois os itens **II e III** estão certos. O item II está adequado porque a **newsletter** é, sim, um instrumento clássico de comunicação empresarial interna, embora também possa ser usada externamente. No ambiente organizacional, ela costuma servir para divulgar notícias institucionais, campanhas, resultados, eventos, mudanças internas e informações relevantes aos colaboradores.

O item III também está correto porque a escolha dos canais de comunicação não pode ser feita de forma aleatória ou apenas pela modernidade da ferramenta. Em comunicação empresarial, o veículo deve ser definido conforme os **objetivos da mensagem**, o **perfil dos públicos**, os **recursos disponíveis**, a **cultura organizacional** e o estágio de maturidade dos processos comunicacionais da empresa. Uma organização com trabalhadores em campo, por exemplo, pode precisar de canais diferentes daqueles usados em uma empresa com equipes administrativas conectadas o dia todo.

O erro do item I está na ideia de que um único veículo, mesmo tecnologicamente avançado, seria suficiente para alcançar todos os públicos. Isso contraria a lógica da comunicação institucional contemporânea, que trabalha com **segmentação de públicos** e **integração de canais**. Nem todos acessam os mesmos meios, têm a mesma familiaridade tecnológica ou consomem informação da mesma forma.

Assim, a empresa deve adotar uma comunicação planejada, multicanal e ajustada ao público-alvo. A tecnologia é importante, mas não substitui o diagnóstico comunicacional. Por isso, o item I está errado, enquanto os itens II e III refletem corretamente os princípios da comunicação empresarial.

Comunicação — Cebraspe 2023

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